受付は外部の人たちが最初に接する窓口です。受付係は、会社の窓口として、初めて来社する人、見知らぬ人や見たことのある人、あるいはたびたび見える人というように、いろいろなお客様を応対します。そして、お客様から指名された人へ取り次ぎをしたり、伝言をことづかったり、約束のないお客様の便宜をはかったりと、社内と社外の人たちを結ぶ大切なパイプ役を果たします。約束（アポイント）をしていても、初めての訪問は、何と
お客様を迎える〜受付は会社のイメージークリエーター... の続きを読む
ネットオークションは、代金を支払った後に品物を手に入れて終わりではない。出品者との取り引きを振り返り、厳正な評価を済ませてはじめて一連の流れが完結したことになる。評価のポイントとなるのは以下の点だ。「●落札の確認や個人情報、支払い方法について書かれたメールはどんなだったか（好感がもてたかどうか）。●個人情報は正しかったか（嘘がなかったかどうか）。●品物は欠損もなく、迅速に送られてきたか。●欠損があ
６．評価の際はココをチェック... の続きを読む
彼女はサラリというが、欧米にはこんな形で一台のクルマと長いつき合いをしている人はけっこう多い。それだけ、クルマが生活の中に溶けこんでいるのだろう。別に、ドアを足で閉めろとが、サビだらけのボディーがいいとはいわないが、まったく気負いがなく、いささかの負担もない形で一台と長くつき合うのが、カーライフの本来の姿だと思う。ところが日本だと、まだクルマは財産といった気持ちが強いためか、長くつき合うということ
クルマが財産という気持ちが強い日本人... の続きを読む
バーゲニングの労使交渉では、自動車メーカーが高い利益を上げている時には有利な労働分配率を確保でき、その既得権を維持し、さらに追加したりできる。反対に、自動車メーカーがシェア低下や構造的不況に直面した時には、組合側の譲歩が得にくいという問題がある。もちろん、自動車業界がいつも黒字であり続けるとは限らないから、不況になった時には、レイオフによる一時休業の制度があり、その間一時休業した組合員には、手厚い
日本の年功序列の労使慣行と似かよったところがある... の続きを読む
社内で情報専門家がその道の技術を教える、とか、新しいコンピュータのシステムやそのつかい方を教える、とか、語学を教え国際社会に出られる人材を作るといった研修は、未来志向の二十一世紀用研修のような気がします。もちろん、実施に賛成です。やらなければ生き残れないでしょうから。しかし、そんな研修は、どこの企業もするはずです。マインド教育が必要なのです。さて、このマインドをどう解釈するかから始めなければなりま
どんな研修をすればよいのか... の続きを読む
一定の年齢になり、社内での将来におおよその見とおしもできてきた人たちを対象に、担当職種や部署、勤務地、管理職コースか専門職コースかなどを選ばせることである。こうすることにより、受動的に行動してやる気を失っていくのではなく、能動的に行動して自ら積極性を湧きあがらせてもらおうという意図もある。進路を選択するだけでなく、そのための自主学習や公的資格へのチャレンジなどをも奨励し、金銭的援助を行なう制度を有
進路選択制とコース選択制とは... の続きを読む
ふだんの生活の中で環境問題を考えることは、いまや世界の常識です。環境問題というと、以前は難しいイメージがありましたが、近ごろは家事、育児、買い物、通勤、職場環境など、私たちの生活のあらゆる面がすべて地球とつながっていることを自然に意識できるようになりました。食・住・衣と自分の生活を見直していると、豊かだけれどムダのない、バランスがとれた生活のあり方が見えてきます。そしてそれは、自分のお財布を守る「
地球温暖化、食糧問題、ゴミ問題... の続きを読む
店舗を構えたのは、箕面市の国道沿い。駆で走っていてたまたま見つけた空き店舗だが、幸運なことに近くに大学が２つもあり、おまけに空港が近いことから航空会社の単身赴任者も大勢住んでいた。肌身赴任行も３〜４年毎に入れ替わる。家共や電化製品を扱うリサイクルショップにとって絶好の場所だったのだ。権利金は400万円、家賃が９万円。100万円で1トン車を購入し、看板は材料費に20万円ほどかけて自分でつくった。開店
客とのコミュニケーション... の続きを読む
あなたのかかえている不満や問題を考え、それらを解決する前提として、現状の見直しを行なってきました。その内容は主として、「・仕事上の知識や技術に関する見直し」「・未来展望」でした。これをやっていただいたことによって、今後あなたの仕事や生活は大いに充実するにちがいありません。が、よく考えますと、職場での悩みや不満、問題は、仕事の知識や技能だけでなく、人間関係上の問題も多く含まれているものです。いや、か
大きな仕事をこなし、順調に昇進する人... の続きを読む
共同住宅である分譲マンションにも、騒音の問題があります。特に上階の人の生活音が気になるという人は、マンションを購入して住むというのは、少し危険です。賃貸にしておいて、我慢できないなら騒音のない部屋へと引越しをすることをおススメします。最近では、騒音対策仕様のフローリングなども開発されており、かなり騒音は軽減されています。しかし、中古マンションにおいては、騒音対策を取っているところもあったり、なかっ
分譲マンションと騒音について... の続きを読む
輸入車では、優先主義といえるような作り方をしていて、絶対に必要な機能をしっかりさせ、無理が生じるところは思いきって行なわないという割り切りの良い作り方をしています。室内の大きさを狙えばエンジンは小さくても良いという割り切りをしたシトロエン2CVとか、小さいがサスペンションにがっしりとしたパーツを使い、安定して長距離も走れるプジョー205や、リアエンジンの駆動性能にこだわっているポルシェ911などは
カッコいい輸入車の魅力... の続きを読む
今や機械は人間の意志の如何にかかわらず自動化していて、人間が便利さを求めたことでここまできた。以前の生活と比べてみれば天地ほどの違いがある。よかったなと今の生活を謳歌したいところだが、何か後ろ髪を引かねている思いがある。それは人間が怠惰になり過ぎたのではないか、という反省に似た気の持ちようが感じられることであろう。機械の発達は家に気密性を要求しているが、立っていって窓を開けさえすれば気密性はたちど
人間の便利さ... の続きを読む
Ｌ−カルニチンはアルツハイマー病や老化の症状を予防し、改善するサプリメントとしても普及しつつあります。試験管内テストや動物実験では、Ｌ−カルニチンがフリーラジカルによる脳細胞へのダメージ（アルツハイマー病患者の脳に見られるダメージ）を改善することがわかりました。イタリアでの研究によって、Ｌ−カルニチンのサプリメントが、一般的な精神判断テストでアルツハイマー病と診断された患者の痴呆率を遅らせることが
アルツハイマー病や老化の予防と改善... の続きを読む
国際化時代の今日ですから、海外の看護大学に留学したり、看護師として就職したいという希望をもつ人もたくさんいるでしょう。留学については、日本の場合大学院の数が少なく、特に看護学の博士課程は少ないので、海外留学で取得する例も多いといえます。また、日本にまだ導入されていない看護技術を学ぶ場合にも留学が必要です。たとえばストーマ療法士（最近では日本にも一校ありますが）や麻酔ナースなどは、アメリカで資格を取
看護学生の海外留学について... の続きを読む
ドイツなどでは、イチョウ葉のエキスが痴呆症の薬として認可されています。けれどもイチョウ葉エキスは、血を固めないという程度の効果しかありません。血栓を溶解するような作用はないのです。イチョウ葉はもともと食品ではありませんし、多量に摂取すると問題を起こす危険性もあります。ナットウキナーゼは、まだどこの国も薬としては認可していませんが、安全性からいえば、まったく問題はありません。ナットウキナーゼを老人性
優れた働きをしてくれる... の続きを読む
荷物の搬入、家具などの据え付けが終わったら、引っ越し業者の人と一緒に紛失した荷物はないか、家具などに傷が付いたり壊れたりしていないか、チェックする。荷物の個数については、各部屋に搬入されるダンボール箱を荷物リストと照合しながらチェックしていけばよい。家具などの傷は、それが引っ越しで付いたものかどうかが問題。事前に写真（ビデオ）を撮っておいて動かぬ証拠にしたい。また荷物を受け取るときに何か不審を感じ
荷物の搬入、家具などの据え付けが終わったら... の続きを読む